Cách gọi tổng đài hỗ trợ bằng tiếng Anh (người mới bắt đầu)
Tiếng Anh cho người mới khi gọi tổng đài hỗ trợ. Câu chính: “Hi, I'd like *help* with my *bill*.”
Kịch bản đầy đủ
Gọi tổng đài hỗ trợ: thực tế diễn ra thế nào
Bạn đang gọi điện cho bộ phận chăm sóc khách hàng, giải thích một vấn đề và cung cấp thông tin của mình. Sau đó, bạn có thể nói mình cần gì và xin trợ giúp theo cách tự nhiên.
Mới bắt đầu Phiên bản này tập trung vào các cụm cơ bản để gọi điện, cung cấp thông tin, và xin trợ giúp.
Bắt đầu bằng lý do
Trong các cuộc gọi tới bộ phận chăm sóc khách hàng, mọi người thường nói lý do trước. “I’d like help with my bill” và “I’m calling about a charge” rõ ràng, lịch sự, và tự nhiên hơn một câu chuyện dài.
Kiểm tra thông tin là chuyện bình thường
“What’s your account number?” là một bước bình thường, không phải câu hỏi thô lỗ. Nếu bạn không có nó, “Can my name work?” là được, nhưng “Is my name enough?” hoặc “Can I use my name?” nghe tự nhiên hơn.
Đừng dịch quá sát
Một lỗi hay gặp là nghe quá cứng vì dịch từng từ. “I don’t want it” dùng được ở đây, nhưng trong nhiều cuộc gọi, “Can you remove it?” hoặc “I’d like to cancel it” nghe mượt và tự nhiên hơn.
Cùng một khoảnh khắc ở ba cấp độ
Câu Lin nói trước trong mỗi phiên bản. Chọn câu bạn thấy hơi khó một chút.
Kiểm tra nhanh
1Họ nói: “Sure. What's your account number?” Bạn sẽ nói gì?
Đó là câu của Lin trong cảnh này.
2Họ nói: “I see an extra TV plan.” Bạn sẽ nói gì?
Đó là câu của Lin trong cảnh này.
Cụm từ chính
Những câu đáng ghi nhớ. Đọc một lần trước khi bạn ra ngoài.
Hỏi hỗ trợ về hóa đơn của bạn
Cách tự nhiên để bắt đầu cuộc gọi
Được hỏi để kiểm tra thông tin của bạn
Nhân viên hỗ trợ thường kiểm tra chi tiết trước
Dùng tên của bạn thay thế được không?
Hãy hỏi vậy nếu bạn không tìm thấy số
Cách rõ ràng để từ chối hoặc hủy
Nói câu này khi bạn muốn hủy
Cụm từ thường gặp trong cảnh này
Trả lời nhanh
“I'd like help with my bill” nghĩa là gì, và khi nào bạn dùng từ đó?
“I'd like help with my bill.”: hỏi hỗ trợ về hóa đơn của bạn. Cách tự nhiên để bắt đầu cuộc gọi.
“What's your account number” nghĩa là gì, và khi nào bạn dùng từ đó?
“What's your account number?”: được hỏi để kiểm tra thông tin của bạn. Nhân viên hỗ trợ thường kiểm tra chi tiết trước.
“Can my name work” nghĩa là gì, và khi nào bạn dùng từ đó?
“Can my name work?”: dùng tên của bạn thay thế được không. Hãy hỏi vậy nếu bạn không tìm thấy số.
“I don't want it” nghĩa là gì, và khi nào bạn dùng từ đó?
“I don't want it.”: cách rõ ràng để từ chối hoặc hủy. Nói câu này khi bạn muốn hủy.
