英語でカスタマーサポートに電話する（初級）
カスタマーサポートに電話するときの初級英語です。大事な一言は “Hi, I'd like *help* with my *bill*.” です。
全文スクリプト
カスタマーサポートに電話する: 実際の流れ
あなたはカスタマーサポートに電話して、問題を説明し、必要な情報を伝えています。このあと、必要なことを自然に伝えて、助けを求められます。
初級 このバージョンでは、電話をかけるときに使う基本的な表現、情報を伝える言い方、助けを求める言い方にしぼっています。
理由を先に伝えます
カスタマーサポートへの電話では、最初に理由を伝えることが多いです。“I’d like help with my bill” と “I’m calling about a charge” は、はっきりしていて丁寧ですし、長く説明するより自然に聞こえます。
確認はふつうです
“What’s your account number?” は失礼な質問ではなく、ふつうの確認です。もし分からなければ、“Can my name work?” でも大丈夫です。ですが、“Is my name enough?” や “Can I use my name?” のほうがより自然に聞こえます。
直訳しすぎないでください
よくあるつまずきは、英語をそのまま訳して不自然に堅くなることです。“I don’t want it” でも通じますが、多くの電話では “Can you remove it?” や “I’d like to cancel it” のほうが、よりすっきり自然に聞こえます。
同じ場面を3つのレベルで
各バージョンでLinが最初に言う内容です。少し難しいと感じるものを選んでください。
クイックチェック
1相手は “Sure. What's your account number?” と言っています。あなたは何と言いますか？
これはシーンの中のLinのセリフです。
2相手は “I see an extra TV plan.” と言っています。あなたは何と言いますか？
これはシーンの中のLinのセリフです。
重要フレーズ
覚えておきたい表現です。出かける前に一度読んでおきましょう。
請求書のことで助けを求めるときに使います
電話を始める自然な言い方です
情報の確認を求められる場面です
サポートでは最初に詳しい情報を確認することが多いです
番号の代わりに名前を使えるか聞く表現です
番号が見つからないときに使えます
断る、やめたいと言うときのはっきりした言い方です
外したいときに使います
この場面のよく使うフレーズ
よくある質問
“I'd like help with my bill”はどういう意味で、どんな時に言いますか？
“I'd like help with my bill.”：請求書のことで助けを求めるときに使います。電話を始める自然な言い方です。
“What's your account number”はどういう意味で、どんな時に言いますか？
“What's your account number?”：情報の確認を求められる場面です。サポートでは最初に詳しい情報を確認することが多いです。
“Can my name work”はどういう意味で、どんな時に言いますか？
“Can my name work?”：番号の代わりに名前を使えるか聞く表現です。番号が見つからないときに使えます。
“I don't want it”はどういう意味で、どんな時に言いますか？
“I don't want it.”：断る、やめたいと言うときのはっきりした言い方です。外したいときに使います。
