Cách gọi hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Anh
Tiếng Anh hằng ngày khi gọi hỗ trợ khách hàng. Câu chính: “Hi, I'm calling about a charge I don't recognize.”
Kịch bản đầy đủ
Gọi hỗ trợ khách hàng: thực tế diễn ra thế nào
Bạn đang gọi điện cho bộ phận chăm sóc khách hàng, giải thích một vấn đề và cung cấp thông tin của mình. Sau đó, bạn có thể nói mình cần gì và xin trợ giúp theo cách tự nhiên.
Trung cấp Phiên bản này tập trung vào cách nói điện thoại hằng ngày như kiểm tra một khoản phí, hủy, và xin hoàn tiền.
Bắt đầu bằng lý do
Trong các cuộc gọi tới bộ phận chăm sóc khách hàng, mọi người thường nói lý do trước. “I’d like help with my bill” và “I’m calling about a charge” rõ ràng, lịch sự, và tự nhiên hơn một câu chuyện dài.
Kiểm tra thông tin là chuyện bình thường
“What’s your account number?” là một bước bình thường, không phải câu hỏi thô lỗ. Nếu bạn không có nó, “Can my name work?” là được, nhưng “Is my name enough?” hoặc “Can I use my name?” nghe tự nhiên hơn.
Đừng dịch quá sát
Một lỗi hay gặp là nghe quá cứng vì dịch từng từ. “I don’t want it” dùng được ở đây, nhưng trong nhiều cuộc gọi, “Can you remove it?” hoặc “I’d like to cancel it” nghe mượt và tự nhiên hơn.
Cùng một khoảnh khắc ở ba cấp độ
Câu Lin nói trước trong mỗi phiên bản. Chọn câu bạn thấy hơi khó một chút.
Kiểm tra nhanh
1Họ nói: “Sure, I can check that. What's the date and amount?” Bạn sẽ nói gì?
Đó là câu của Lin trong cảnh này.
2Họ nói: “Yes, I can do that. Did the hold music win you over?” Bạn sẽ nói gì?
Đó là câu của Lin trong cảnh này.
Cụm từ chính
Những câu đáng ghi nhớ. Đọc một lần trước khi bạn ra ngoài.
Dùng câu này để nói lý do bạn gọi
Đặt vấn đề sau about
Nhân viên nói câu này khi họ sẽ xem giúp bạn
Câu đáp lại thường gặp của hỗ trợ
Hỏi để vô hiệu hóa nó
Hợp để nói về tính năng hoặc đăng ký
Hỏi để lấy lại tiền
Dùng refund như động từ nghe rất tự nhiên
Cụm từ thường gặp trong cảnh này
Trả lời nhanh
“I'm calling about ” nghĩa là gì, và khi nào bạn dùng từ đó?
“I'm calling about ...”: dùng câu này để nói lý do bạn gọi. Đặt vấn đề sau about.
“I can check that” nghĩa là gì, và khi nào bạn dùng từ đó?
“I can check that.”: nhân viên nói câu này khi họ sẽ xem giúp bạn. Câu đáp lại thường gặp của hỗ trợ.
“Can you turn it off” nghĩa là gì, và khi nào bạn dùng từ đó?
“Can you turn it off?”: hỏi để vô hiệu hóa nó. Hợp để nói về tính năng hoặc đăng ký.
“Can you refund this” nghĩa là gì, và khi nào bạn dùng từ đó?
“Can you refund this?”: hỏi để lấy lại tiền. Dùng refund như động từ nghe rất tự nhiên.
