英語でカスタマーサポートに電話する
カスタマーサポートに電話するときの英語です。大事な一言は「Hi, I'm calling about a charge I don't recognize.」です。
全文スクリプト
カスタマーサポートに電話する: 実際の流れ
あなたはカスタマーサポートに電話して、問題を説明し、必要な情報を伝えています。このあと、必要なことを自然に伝えて、助けを求められます。
中級 このバージョンでは、請求の確認、キャンセル、返金のお願いなど、日常の電話表現にしぼっています。
理由を先に伝えます
カスタマーサポートへの電話では、最初に理由を伝えることが多いです。“I’d like help with my bill” と “I’m calling about a charge” は、はっきりしていて丁寧ですし、長く説明するより自然に聞こえます。
確認はふつうです
“What’s your account number?” は失礼な質問ではなく、ふつうの確認です。もし分からなければ、“Can my name work?” でも大丈夫です。ですが、“Is my name enough?” や “Can I use my name?” のほうがより自然に聞こえます。
直訳しすぎないでください
よくあるつまずきは、英語をそのまま訳して不自然に堅くなることです。“I don’t want it” でも通じますが、多くの電話では “Can you remove it?” や “I’d like to cancel it” のほうが、よりすっきり自然に聞こえます。
同じ場面を3つのレベルで
各バージョンでLinが最初に言う内容です。少し難しいと感じるものを選んでください。
クイックチェック
1相手は “Sure, I can check that. What's the date and amount?” と言っています。あなたは何と言いますか？
これはシーンの中のLinのセリフです。
2相手は “Yes, I can do that. Did the hold music win you over?” と言っています。あなたは何と言いますか？
これはシーンの中のLinのセリフです。
重要フレーズ
覚えておきたい表現です。出かける前に一度読んでおきましょう。
なぜ電話したかを伝えるときに使います
about の後に用件を入れます
確認するときに相手がよく使います
サポートでよくある返答です
オフにしてほしいとお願いするときに使います
機能や登録の停止に使えます
お金を返してほしいとお願いするときに使います
refund を動詞で使うのも自然です
この場面のよく使うフレーズ
よくある質問
“I'm calling about ”はどういう意味で、どんな時に言いますか？
“I'm calling about ...”：なぜ電話したかを伝えるときに使います。about の後に用件を入れます。
“I can check that”はどういう意味で、どんな時に言いますか？
“I can check that.”：確認するときに相手がよく使います。サポートでよくある返答です。
“Can you turn it off”はどういう意味で、どんな時に言いますか？
“Can you turn it off?”：オフにしてほしいとお願いするときに使います。機能や登録の停止に使えます。
“Can you refund this”はどういう意味で、どんな時に言いますか？
“Can you refund this?”：お金を返してほしいとお願いするときに使います。refund を動詞で使うのも自然です。
