英語でカスタマーサービスに電話する（上級）
カスタマーサービスに電話するときの上級英語です。キーフレーズは「Hi, could you help me track down an order? It says delivered, but it isn't here.」です。
全文スクリプト
カスタマーサービスに電話する: 実際の流れ
あなたはカスタマーサポートに電話して、問題を説明し、必要な情報を伝えています。このあと、必要なことを自然に伝えて、助けを求められます。
上級 このバージョンでは、より具体的な問題と、少し丁寧に続けて聞く言い方にしぼっています。
理由を先に伝えます
カスタマーサポートへの電話では、最初に理由を伝えることが多いです。“I’d like help with my bill” と “I’m calling about a charge” は、はっきりしていて丁寧ですし、長く説明するより自然に聞こえます。
確認はふつうです
“What’s your account number?” は失礼な質問ではなく、ふつうの確認です。もし分からなければ、“Can my name work?” でも大丈夫です。ですが、“Is my name enough?” や “Can I use my name?” のほうがより自然に聞こえます。
直訳しすぎないでください
よくあるつまずきは、英語をそのまま訳して不自然に堅くなることです。“I don’t want it” でも通じますが、多くの電話では “Can you remove it?” や “I’d like to cancel it” のほうが、よりすっきり自然に聞こえます。
同じ場面を3つのレベルで
各バージョンでLinが最初に言う内容です。少し難しいと感じるものを選んでください。
クイックチェック
1相手は “Sure—I can check that for you. Do you have the order number handy?” と言っています。あなたは何と言いますか？
これはシーンの中のLinのセリフです。
2相手は “Fair point. Let me open a case and contact the driver team.” と言っています。あなたは何と言いますか？
これはシーンの中のLinのセリフです。
重要フレーズ
覚えておきたい表現です。出かける前に一度読んでおきましょう。
注文の行方を調べてもらうときに使います
check より強めで、取り戻したいときに役立ちます
手元に用意しておく
通話でよく使います。すぐ出せるようにする、という意味です
配達されたことを示すもの
配達トラブルの話でよく出ます
正式な対応を始めること
カスタマーサービスが対応を進めます
この場面のよく使うフレーズ
よくある質問
“track down an order”はどういう意味で、どんな時に言いますか？
“track down an order”：注文の行方を調べてもらうときに使います。check より強めで、取り戻したいときに役立ちます。
“have ... handy”はどういう意味で、どんな時に言いますか？
“have ... handy”：手元に用意しておく。通話でよく使います。すぐ出せるようにする、という意味です。
“proof of delivery”はどういう意味で、どんな時に言いますか？
“proof of delivery”：配達されたことを示すもの。配達トラブルの話でよく出ます。
“open a case”はどういう意味で、どんな時に言いますか？
“open a case”：正式な対応を始めること。カスタマーサービスが対応を進めます。
