Como ligar para o atendimento em inglês
Inglês do dia a dia para falar com o atendimento. Frase-chave: “Hi, I'm calling about a charge I don't recognize.”
Roteiro completo
Ligando para o atendimento: como acontece de verdade
Você está ao telefone com o atendimento ao cliente, explicando um problema e passando seus dados. Depois disso, você consegue dizer o que precisa e pedir ajuda de um jeito natural.
Intermediário Esta versão foca em conversas telefônicas do dia a dia, como checar uma cobrança, cancelar e pedir reembolso.
Comece pelo motivo
Em ligações para o atendimento ao cliente, as pessoas geralmente dizem o motivo primeiro. “I’d like help with my bill” e “I’m calling about a charge” são claros e educados, e soam mais naturais do que contar uma história longa.
Checar os dados é normal
“What’s your account number?” é uma etapa normal, não uma pergunta mal-educada. Se você não tiver isso, “Can my name work?” tudo bem, mas “Is my name enough?” ou “Can I use my name?” soa mais natural.
Não traduza ao pé da letra
Um erro comum é soar rígido demais com um inglês palavra por palavra. “I don’t want it” funciona aqui, mas em muitas ligações “Can you remove it?” ou “I’d like to cancel it” soa mais suave e natural.
O mesmo momento em três níveis
O que a Lin diz primeiro em cada versão. Escolha a que parece um pouco difícil.
Teste rápido
1Eles dizem: “Sure, I can check that. What's the date and amount?” O que você diz?
Essa é a fala da Lin na cena.
2Eles dizem: “Yes, I can do that. Did the hold music win you over?” O que você diz?
Essa é a fala da Lin na cena.
Frases-chave
As falas que vale guardar. Leia uma vez antes de sair.
Use para dizer por que você ligou
Coloque o problema depois de about
É o que a equipe diz quando vai verificar
Resposta comum do suporte
Use para pedir para desativar
Bom para recursos ou assinaturas
Use para pedir o dinheiro de volta
Usar refund como verbo soa natural
Frases comuns nesta cena
Respostas rápidas
O que “I'm calling about ” significa, e quando você usa isso?
“I'm calling about ...”: use para dizer por que você ligou. Coloque o problema depois de about.
O que “I can check that” significa, e quando você usa isso?
“I can check that.”: é o que a equipe diz quando vai verificar. Resposta comum do suporte.
O que “Can you turn it off” significa, e quando você usa isso?
“Can you turn it off?”: use para pedir para desativar. Bom para recursos ou assinaturas.
O que “Can you refund this” significa, e quando você usa isso?
“Can you refund this?”: use para pedir o dinheiro de volta. Usar refund como verbo soa natural.
