Como ligar para o atendimento em inglês (avançado)
Inglês avançado para ligar para o atendimento. Frase-chave: “Hi, could you help me track down an order? It says delivered, but it isn't here.”
Roteiro completo
Ligar para o atendimento: como acontece de verdade
Você está ao telefone com o atendimento ao cliente, explicando um problema e passando seus dados. Depois disso, você consegue dizer o que precisa e pedir ajuda de um jeito natural.
Avançado Esta versão foca em um problema mais específico e em uma forma mais cuidadosa de continuar a conversa.
Comece pelo motivo
Em ligações para o atendimento ao cliente, as pessoas geralmente dizem o motivo primeiro. “I’d like help with my bill” e “I’m calling about a charge” são claros e educados, e soam mais naturais do que contar uma história longa.
Checar os dados é normal
“What’s your account number?” é uma etapa normal, não uma pergunta mal-educada. Se você não tiver isso, “Can my name work?” tudo bem, mas “Is my name enough?” ou “Can I use my name?” soa mais natural.
Não traduza ao pé da letra
Um erro comum é soar rígido demais com um inglês palavra por palavra. “I don’t want it” funciona aqui, mas em muitas ligações “Can you remove it?” ou “I’d like to cancel it” soa mais suave e natural.
O mesmo momento em três níveis
O que a Lin diz primeiro em cada versão. Escolha a que parece um pouco difícil.
Teste rápido
1Eles dizem: “Sure—I can check that for you. Do you have the order number handy?” O que você diz?
Essa é a fala da Lin na cena.
2Eles dizem: “Fair point. Let me open a case and contact the driver team.” O que você diz?
Essa é a fala da Lin na cena.
Frases-chave
As falas que vale guardar. Leia uma vez antes de sair.
pedir para localizarem o pedido
mais forte do que check; ajuda a recuperá-lo
ter isso com você
Comum em ligações: deixar pronto para informar
usado para mostrar que foi entregue
Comum em reclamações de entrega
um acompanhamento formal começa
O atendimento começa a cuidar disso
Frases comuns nesta cena
Respostas rápidas
O que “track down an order” significa, e quando você usa isso?
“track down an order”: pedir para localizarem o pedido. mais forte do que check; ajuda a recuperá-lo.
O que “have ... handy” significa, e quando você usa isso?
“have ... handy”: ter isso com você. Comum em ligações: deixar pronto para informar.
O que “proof of delivery” significa, e quando você usa isso?
“proof of delivery”: usado para mostrar que foi entregue. Comum em reclamações de entrega.
O que “open a case” significa, e quando você usa isso?
“open a case”: um acompanhamento formal começa. O atendimento começa a cuidar disso.
