Sehari-hariMahir

Cara menelepon customer service dalam bahasa Inggris (lanjutan)

Bahasa Inggris tingkat lanjut untuk menelepon customer service. Kalimat kuncinya: “Hi, could you help me track down an order? It says delivered, but it isn't here.”

Naskah lengkap

LinHi, could you help me track down an order? It says delivered, but it isn't here.Hai, bisa bantu aku cari pesanan? Statusnya bilang sudah dikirim, tapi barangnya nggak ada di sini.
MerekaSure—I can check that for you. Do you have the order number handy?Tentu—aku bisa cek itu buat kamu. Kamu ada nomor pesanannya?
LinYeah, it's 5829, and I already checked with my neighbors twice.Iya, 5829, dan aku juga sudah cek ke tetangga dua kali.
MerekaThanks. I see a photo, but honestly, that porch could be anywhere.Terima kasih. Aku lihat ada foto, tapi jujur saja, teras itu bisa di mana saja.
LinExactly—my door has more personality than that blurry proof of delivery.Betul—pintuku lebih punya karakter daripada bukti pengiriman yang buram itu.
MerekaFair point. Let me open a case and contact the driver team.Masuk akal. Aku akan buka kasus dan hubungi tim kurir.
LinI appreciate it. I just don't want my package starting a new life somewhere.Makasih. Aku cuma nggak mau paketku memulai hidup baru di tempat lain.
MerekaTotally—we'll track it down before your box decides it pays better rent elsewhere.Tentu—kami akan lacak sebelum kotakmu memutuskan sewa di tempat lain lebih murah.

Sebelum kamu berlatih

Telepon customer service: biasanya seperti ini

Kamu sedang menelepon customer service, menjelaskan masalah dan memberikan detailmu. Setelah ini, kamu bisa bilang apa yang kamu butuhkan dan minta bantuan dengan cara yang natural.

Mahir Versi ini fokus pada masalah yang lebih spesifik dan bahasa tindak lanjut yang lebih hati-hati.

Mulai dari alasannya

Dalam telepon ke customer service, orang biasanya menyebut alasannya dulu. “I’d like help with my bill” dan “I’m calling about a charge” jelas dan sopan, dan terdengar lebih natural daripada cerita panjang.

Mengecek detail itu normal

“What’s your account number?” adalah langkah yang normal, bukan pertanyaan yang kasar. Kalau kamu tidak punya itu, “Can my name work?” boleh, tapi “Is my name enough?” atau “Can I use my name?” terdengar lebih natural.

Jangan diterjemahkan terlalu harfiah

Jebakan yang sering muncul adalah terdengar terlalu kaku karena English diterjemahkan kata demi kata. “I don’t want it” cocok di sini, tapi dalam banyak panggilan “Can you remove it?” atau “I’d like to cancel it” terdengar lebih lancar dan natural.

Momen yang sama di tiga level

Yang Lin ucapkan pertama di tiap versi. Pilih yang terasa sedikit menantang.

PemulaHi, I'd like help with my bill.Hai, saya mau minta bantuan soal tagihan saya.Latih level ini →MenengahHi, I'm calling about a charge I don't recognize.Hai, saya menelepon soal tagihan yang saya tidak kenali.Latih level ini →MahirHi, could you help me track down an order? It says delivered, but it isn't here.Hai, bisa bantu aku cari pesanan? Statusnya bilang sudah dikirim, tapi barangnya nggak ada di sini.Kamu di sini

2 pertanyaan

Cek cepat

1Mereka bilang: “Sure—I can check that for you. Do you have the order number handy?” Kamu jawab apa?

2Mereka bilang: “Fair point. Let me open a case and contact the driver team.” Kamu jawab apa?

Frasa kunci

Kalimat-kalimat yang layak disimpan. Baca sekali sebelum kamu pergi keluar.

Track order

✓ track down an order

minta mereka menemukan pesanan itu

lebih kuat daripada check; membantu supaya barangnya balik

have it ready

✓ have ... handy

siapkan barangnya

Umum di telepon: siap untuk disebutkan

proof

✓ proof of delivery

bukti bahwa barang sudah dikirim

Umum dalam komplain pengiriman

case

✓ open a case

mulai tindak lanjut resmi

Customer service mulai menanganinya

Frasa umum di adegan ini

Do you have…?(I really) appreciate it fair point Could you help me…?

Jawaban cepat

Apa arti “track down an order”, dan kapan kamu mengatakannya?

“track down an order”: minta mereka menemukan pesanan itu. lebih kuat daripada check; membantu supaya barangnya balik.

Apa arti “have ... handy”, dan kapan kamu mengatakannya?

“have ... handy”: siapkan barangnya. Umum di telepon: siap untuk disebutkan.

Apa arti “proof of delivery”, dan kapan kamu mengatakannya?

“proof of delivery”: bukti bahwa barang sudah dikirim. Umum dalam komplain pengiriman.

Apa arti “open a case”, dan kapan kamu mengatakannya?

“open a case”: mulai tindak lanjut resmi. Customer service mulai menanganinya.

Berikutnya: Mengajak teman ke pesta Semua adegan